Política de envío

Políticas de Envío - DropZone

En DropZone, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra eficiente y transparente. A continuación, detallamos las condiciones y plazos que rigen el despacho de nuestros productos dentro del territorio nacional.

1. Cobertura y Costos

Queremos que tu única preocupación sea elegir el producto que más te gusta. Por ello:

  • Envío Gratuito: Ofrecemos Envío Gratis en todas las compras realizadas a través de nuestra tienda, sin importar el monto mínimo, a todas las provincias de Ecuador (incluyendo Galápagos, sujeto a disponibilidad de la transportadora).

2. Tiempos de Entrega

Nuestros plazos se dividen en dos fases para garantizar la calidad del proceso:

  • Procesamiento del pedido: Una vez confirmado el pago, tu orden será procesada y despachada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Tiempo de tránsito: El tiempo estimado de entrega en tu domicilio es de 2 a 7 días hábiles.

Nota: Los tiempos pueden variar ligeramente según la ciudad de destino o durante fechas de alta demanda (como feriados o promociones especiales).

3. Seguimiento del Pedido

Para tu tranquilidad, una vez que el producto sea entregado a la empresa de logística (Servientrega, Laarcourier u otros aliados estratégicos en Ecuador), recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con tu número de guía. Con este código, podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través de la plataforma del transportista.

4. Logística de Entrega

  • Las entregas se realizan en horario de oficina (lunes a viernes).

  • Es fundamental que la dirección proporcionada sea exacta e incluya referencias si es posible.

  • En caso de que no haya nadie en el domicilio para recibir el paquete, la transportadora realizará un segundo intento de entrega. De no ser exitoso, el pedido podría ser enviado a la oficina más cercana para su retiro personal.

5. Modificaciones y Cancelaciones

Si necesitas corregir la dirección de envío, por favor contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra. Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible realizar cambios en la ruta de entrega.

6. Soporte y Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o si tu pedido presenta algún retraso inusual, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de soporte.

En DropZone trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y rápida hasta la puerta de tu casa.