¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles. Procesamos tu orden en las primeras 24-48 horas para asegurar que salga de bodega lo antes posible hacia tu provincia.

¿El envío es realmente gratuito?
Sí, absolutamente. En Kaizen creemos en la transparencia: el precio que ves es el precio que pagas. Ofrecemos Envío Gratis a todas las provincias de Ecuador, sin compras mínimas.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de guía por correo electrónico o WhatsApp. Con este código podrás hacer seguimiento en tiempo real a través de la web de la transportadora (Servientrega, Laarcourier o similares).

¿Cómo funciona el sistema "Paga al Recibir"?
Es muy sencillo y 100% seguro. Realizas tu pedido en nuestra web sin necesidad de usar tarjetas de crédito. Nosotros te enviamos el producto y tú le pagas en efectivo al repartidor en el momento exacto en que tengas el paquete en tus manos.

¿Es seguro comprar en esta tienda?
Totalmente. Al usar el método de Pago Contra Entrega, eliminas cualquier riesgo de estafa. Tú solo pagas cuando recibes el producto. Además, contamos con soporte humano vía WhatsApp para acompañarte en todo el proceso.

¿Cómo puedo contactarme con ustedes si tengo una duda?
Estamos listos para ayudarte a través de nuestros canales oficiales. Puedes escribirnos por:

• WhatsApp: WhatsApp
  (Atención inmediata para consultas y pedidos).
• Correo Electrónico: soporte.kaizenec@gmail.com (Para soporte técnico o seguimiento de guías).

¿En qué horario atienden a los clientes?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
• Sábados: 9:00 AM – 1:00 PM
  (Fuera de este horario puedes dejarnos tu mensaje y te responderemos a primera hora del siguiente día hábil).

¿Qué información debo enviar para agilizar mi consulta?
Para darte una solución más rápida, si ya realizaste una compra, por favor envíanos tu Nombre Completo y el Número de Orden (que recibiste en tu correo de confirmación).

¿Tienen tienda física para retirar el producto?
Operamos exclusivamente de forma 100% online para poder ofrecerte los precios más bajos y el beneficio de Envío Gratis a todo Ecuador. Todos nuestros pedidos se despachan directamente desde nuestras bodegas centrales hasta la puerta de tu domicilio u oficina.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o no funciona?
En Kaizen valoramos tu satisfacción. Si el producto presenta algún defecto de fábrica al recibirlo, tienes 48 horas para reportarlo a nuestro WhatsApp o correo electrónico (soporte.kaizenec@gmail.com). Nos encargaremos de gestionar el cambio sin costo adicional para ti.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido despachado. Si necesitas realizar un cambio, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 12 horas) para evitar que el paquete salga de bodega.